КОНЬЯКОВ.ру

Скачать ZIP архив | Скачать RAR архив

Выбор ИС можно рассматривать как процедуру принятия решения на стратегическом уровне.

Задачи выбора ИС:
1 Окончательное решение о выборе той или иной альтернативы принимает один человек (ЛПР — лицо принимающее решение), который в то-же время может обращаться за помощью к экспертам.
2 Альтернативы в задаче выбора можно считать известными, тк информация о системах может быть получена и уточнена при помощи экспертов при необходимости.
3 С точки зрения оценки альтернатив данная задача является многокритериальной, т.е. оценка ИС ведется по многим характеристикам.

Таким образом задачу выбора ИС можно охарактеризовать как многокритериальную задачу принятия решения, с известными альтернативами и одним ЛПР.

Покупка готовой ИС: подразумевает приобретение ИС у поставщика.
Под разработкой ИС будем понимать создание уникальной ИС под требования заказчика.
Доработка ИС предполагает приобретение сторонних ИС с последующей доработкой, настройкой или программированием дополнительных модулей и комппонентов системы.

Под арендой ИС будем понимать SaaS-модель предоставления ИС как услуги.

Одной из перспективных и находящих все большее распространение моделей развития ИТ-архитектуры является сервисная модель взаимодействия, между приложениями общей системы в рамках сервисно-ориентированной архитектуры (SOA)
SOA — это прикладная архитектура, в которой все функции определены как независимые сервисы с независимыми интерфейсами.
В случае SOA при выборе ИТ-сервисов на стратегическом уровне возникают следующие задачи:
1 для каждого бизнес процесса необходимо определить ИТ-сервис
2 в рамках функциональной реализации необходимо определить поставщиков выбранных ит-сервисов
3 для всех ит-сервисов необходимо определить ограничения и дополнительные требования в соответствии с ИТ-стратегией
4 для всех бизнес-процессов необходимо сформировать мноество ит-сервисов реализующих необходимую бизнес-функциональность

неопределенности во время выбора ИС:

неопределенность вызванная недостатоком информации и ее достоверности об альтернативах в силу технич, экономич, и других причин
лингвистич.неопределеннаять — при оценке качественных характеристик связанная с различной интерпретаией терминов
неопределенность, свзязанная с невозможностью проведения большого количества исследований и оценок характеристик ИС
неопределенность связанная с различной степенью уверенности экспертов при оценке тех или иных значений критериев
неопределенность связанная с ограничениями в ситуации приниятия решений

Скачать ZIP архив | Скачать RAR архив

Корпоративная информационная система обеспечивает интеграцию информационных технологий и управление информационными ресурсами, поддерживает совместную работу всех подразделений корпорации и всех потребителей (пользователей) информационных ресурсов на базе единого хранилища данных, организует комплексное информационное обеспечение управления всеми бизнес-процессами корпорации.

Корпоративная информационная система — это открытая интегрированная маштабируемая система реального времени, предназначенная для комплексной автоматизации бизнес-процессов всех уровней, в том числе и бизнес-процессов притятия управленченских решений.

КИС предназначена для комплексной автоматизации всех видов хозяйственной деятельности больших и средних предприятий, в том числе корпораций, состоящих из группы компаний, требующих единого управления.

Цель КИС состоит в оперетивном и эффективном информационном обеспечении, а также комплексном управлении всеми ресурсами корпорации в соответствии с поставленными перед корпорацией задачами.

Состав КИС может быть представлен следующим образом:
— система упрвления ресурсами предприятия (ERP-система)
— система управления распределенной логистикой (SCM-система)
— система управления ракупками, продажами и послепродажным обслуживанием
— система управления данными об изделиях на производственных предприятиях (PDM)
— CAD / CAM / CAE система
— система докуменооборота (doc flow)
— система организации рабочего пространства (workflow)
— среда интернет / интранет
— система электронной коммерции (e-commerce)
— система управления информационными ресурсами
— система извлечения данных (Data mining)
— система анализа данных OLAP
— система представления данных для анализа руководством (MIS)

Комплекс бизнес-решений корпорации Галактика на основе информ.технологий:

-управление ресурсами предприятия в соответствии с концепцией ERP
-принятие управленческих решений за счет определения, планированания, достижения и анализа ключевых показателей деятельности предприятия
-построение сводной отчетности группу компаний, холдинга, многофилиальной организации
управление корпоративным финансированием
разработку и интеграцию бизнес-приложений в сервис-ориентированной архитектуре (SOA)

Классификация типов предприятия может быть представлена следующим образом:
— большие корпорации с численностью сотрудников более 10000 человек
— средние от 1000 до 10000 человек
— средние малые от 100 до 1000 человек
— малые до 100 человек.

Классификация КИС по сложности:

1 Локальные системы — большая часть бухгалтерских программ с функцией автоматизации складской деятельности и расчетов с персоналом. AVA ERP, ERP NOVA
2 Финансово-управленческие системы предназначены для ведения учета по одному и нескольким направлениям (бухгалтерия, сбыт, склад, кадровый учет). 1C-Управление производственным предприятием
3 Средние интегрированные системы предназначены для управления производственными предприятиями среднего? а иногда и крупного масштаба. Microsoft Dynamics Nav ; Microsoft Dynamics AX ; Галактика ERP
4 Крупные интегрированные системы обладают возможностями интегрированного управления всеми процессами в крупных холдинговых структурах.
— управление производством
— управление жизненным циклом продукта
— управление материальными потоками
— управление основными средствами
— управление финансами и бюджетирование
— управление продажами и закупками
— управление цепями поставок
— управление персоналом
— управление взаимоотношениями с клиентами

Скачать ZIP архив | Скачать RAR архив

В период промышленной эксплуатации ИС CIO при поддержке CEO должен организовать эксплуатацию в соответствии с концепцией Information Technology Service Management (ITSM).

На этапе эксплуатации и сопровождения ИС нужно:
— обеспечение устойчисовти работы системы и сохранности информации (администрирование ПО)
— модернизация и ремонт отдельных элементов ТО (тех.поддержка)
— адаптация ИС к потребностям бизнеса предприятия (развитие системы) и адаптации предприятия к инновационным элементам ИС (менеджмент, методики, новые мат.и инструм.методы)

ITSM: структуризация процессов работы ИТ; разграничение ответственности сотрудников ИТ-департамента и их компетентность; создание инфраструктуры обеспечения качества услуг, в которую входят и ИС, и различные службы (поддержка пользователей, управление конфигурациями и изменениями, контроль оказания усулуг, внедрение, тестирование).

В задачи ИТ-подразделений входит обеспечение непрерывного функционирования ИС; учет ТО, ПО и документации; техническое обслуживание оборудования, его ремонт и оказание технической поддержки пользователям. Таки образом, ИТ-департамент становится участником бизнеса.

Владелец процесса — контролирует выполнение процесса, принимает решения, взаимодействует с другими владельцами процессов, назначает ответственных для выполнения задач, анализирует влияние своего процесса на бизнес.

Концепция ITSM включает предосатавление сервисов и их поддержку.

SLA — соглашение об уровне сервиса. Это формальный договор между заказчиком услуги и ее поставщиком, содержащий описание услуги, уровень ее качества, права и обязанности сторон.

В SLA оговариваются: структура выполняемых работ, показатели количественной оценки качества ИТ-услуг и финансовая ответственность исполнителя за нарушения договора.

KPI — ключевые показатели эффективности деятельности поставщика услуг, инструмент измерения поставленных целей. Документ в котором определны цели улучшения по каждому процессу и установлены параметры обслуживания — SQP — например время на оказание услуги).

Правильно составленное SLA предполагает следующее:

1 Параметры SLA должны поощрять нужное поведение обеих сторон.
2 Параметры SLA должны быть подконтрольны исполнителю.
3 Параметры должны легко измеряться.
4 Количество параметров должно быть адекватно объему предоставляемых услуг.

Ситуация риска — это разновидность ситуация необпределенности, когда наступление событий вероятно и может быть определнно. Иными словами, риск — это оценная любым способом вероятности, а неопределенность — это то, что не поддается оценке.

Финансовые риски — это риск сокращения бюджета. Риск ошибки в оценке рынка прогр.продукта. Риск потериинтереса к проекту со стороны пользователей; риск контрагентов: разногласия в терминологии; приостановка деятельности третьего лица, невыполнение обязательств и др.

Управление рисками — это создание изменений для достижения целей, которыми в данном случае являются: уменьшение неопределенности, управление потерями и достижение новых возможностей. Уменьшение неопределенности может достигаться за счет сбора статистики. Управление потерями подразумевает: предотвращение (или снижение) вероятности наступления рискового события с помощью превентивных мероприятий. Корректировку вероятности наступления рискового события с помощью сбора статистика по всем инцидентам и проблемам; компенсацию потерь и расследование обстоятельств наступления рискового случая.

Для построения системы упралвения рисками IT-безопасности можно использовать метод GRAMM (UK Government Risk Analysis and Management Method). Один из наиболее важных результатов применения метода GRAMM — получение возможности экономического обоснования расходов организации на обеспечение информационной безопасности.

Эксплуатация ИС — ключевая задача департамента информационных технологий.

Скачать ZIP архив | Скачать RAR архив

Проектный подоход к организации достижения целей позволяет:
— выделять конкретные, значимые для компании, цели;
— определять потребности и эффективно планировать выделение финансовых, человеческих и материальных ресурсов для достижения целей;
— организовывать эффективное взаимодействие исполнителей проекта;
— осуществлять оперативный контроль за достижением целей;
— выявлять негативные тенденции и своевременно принимать управленческие решения по их устранению;
— повысить ответственность руводителей и исполнителей за достижение конечных целей.

Для более эффективного достижения целей компании создается система управления проектами.

Систему управления проектами удобно рассматривать в трех аспектах:
1) организационный — организационная структура управления проектами, специально создания для эффективного управления проектами, офис проекта, коммуникации, коанда проекта, взаимосвязи между участниками поекта;
2) методологический — стандартны качества управления проектами, уровни зрелости процессов управления проектамИ, формализованный набор процедур, обеспечивающий процессы управления проектами, нормативно-регламентная база документов, обеспечивающая статус системы управления проектами;
3) технический — инструментальные и программные средства поддержки процессов управления и реализации проектов, рабочие места членов команды проекта, технологические инструкции.

— выделения и формализации специальных процедур управления ИТ-проектами, в рамках которых будут производиться согласование и корректировка целей и результатов проектов, управление проектами, управление бюджетами проектов.
— разработка стандартов управления ИТ-проектами на предприятии.

В первую очередь автоматизируются следующие основные области деятельности по управлению ИТ-проектами:
— собственно управление ИТ-проектами, которое в узком смысле обычно понимается как календарно-ресурсное планирование;
— формирование и ведение бюджета проекта;
— управление документами как управленческими, так и являющимися результатами выполнения проеата;
— управление деловыми процессами в проектах, включая процессы согласования документов.

Виды проектов в разработке и внедрении ИС

По объекту проектирования ИТ-проекты можно разделить на три группы:
— проекты по развитию ИТ-инфраструктуры
— проекты, связанные с бизнес-приложениями — внедрение новой (замена существующей) ИС (бизнес-приложения)
— организационные проекты — разработка ИТ-стратегии
Построение на базе СКЬ

Проекты разработки ИС

В связи с этим ИТ-проекты разработки можно разделить на следющие группы:
1) Проекты по проектированию информационных систем.
2) Проекты по разарботке программного обеспечения.
3) Проекты модификации информационных систем.
4) Комплексные проекты.

Проектирование информационных систем, в результате получаем пакет документов из:
1 Первначальный анализ требований к системе.
2 Создание функциональной спецификации
3 Разработка технического задания.

Разработка программного обеспечения.

Разработку ПО можно разбить на четыре основных этапа:
1 Планирование разработки.
2 Разработка функциональности.
3 Проверка качества (тестирование).
4 Введение в эксплуатацию.

Модификация информационных систем

Модификация ИС — это изменение и улучшение уже существующего решения.

1 Оценка существующего решения.
2 Составление технического задания на модернизацию.
3 Планирование модернизации.
4 Модернизация.
5 Тестирование.
6 Внедрение модернизованного продукта.

Комплексные проекты по разработке информационных систем.
В зависимости от способа реализации все проекты по разработке ИС могут быть разделены на:
1) проекты собственной разработки
2) аутсорсинговые проекты

Проекты внедрения ИС

Основные этапы внедрения ИС:
1 инициализация проекта
2 анализ существующих бизнес-процессов
3 проектирвоание системы
4 реализация
5 подготовка к эксплуатации
6 поддержка эксплуатации

Проекты внедрения могут реализовываться за счет внедрения продуктов собственной разработки или продуктов сторонних производителей.

При внедрении программных продуктов сторонних производителей ИТ-проект может иметь следующие этапы:
1 формирование бизнес-требований к программному решению
2 подбор программного обеспечения под задачи заказчика
3 формирование функциональных требований к прог.продукту (ТЗ)
4 настройка и конфигурировани епрограммного решения
5 обучение сотрудников заказчика
6 сопровождение и поддержка программного продукта.

Команда проекта и ее состав: Во-первых: это группа специалистов выделенных для выполнения проекта, т.е. команда проекта, осуществляющая работы по проетку на протяжении всего жизненного цикла. Во-вторых: в рамках организации существуют группы, которые прямо или косвенно связаны с проектом. Это прежде всего высшее руководство, которому подотчетен менджер проекта.

Руководитель проекта нужен во всех проетках.

Ведущий представитль — посредник между сообществом пользователей и аналитиками организации разарботчика. доносит нужды пользователей до аналитиков. работает в тесном взаимодействии с аналитиком организации разработчика.

Аналитик отвечает за перевод пожеланий пользователей в конкретные требования, пригодные для реализации, тестирования и документирования в процессе разработки.

Архитектор проекта обычно требуется, когда проект достаточно большой и возникает необходимость в привлечении нескольких компаний разработчиков, каждая из которых разрабатывает отедельную часть системы.

Архитектор определяет и разрабатывает основание всей будущей системы и неудачное решение может привести к провалу проекта. Архитектура — это область повышенного риска и последствия неудачи здесь очень значительны.

Технический лидер — самый опытный разработчик в команде.

Руководитель ИТ-подразделения отвечает за поддержку и работу продукта, разработанного в проекта…

Специалист по заключению контрактов работает со всеми контрактами по проекту, в его компетенцию входит управление проектом с точки зрения бизнеса.

Проектные команды

Заказчик:
1 Руководитель проекта
2 Внутренний лидер ; Архитектор проекта
3 Руководители ИТ-подразделения ; Ведущий представитель пользователей
4 Специалист по заключению контрактов

Разработчик:
1 Руководитель проекта
2 Технический лидер группы ; Архитектор
3 Аналитик требований ; Разработчик
4 Управление конфигурацией ; Тестировщик
5 Специалист по инструментальным средствам

Методология Microsoft Solutions Framework (MSF) предлагает модель проектной группы, состоящую из шести ролевых кластеров:

1 управление продуктом
2 управление программой
3 разработка
4 тестирование
5 удовлетворение потребителя
6 управление выпуском

6 ролевых кластеров в модели определяют направления деятельности и цели. Обычно выделение как минимум одного человека на каждый ролевой кластер обеспечивает полноценное внимание к интересам каждой из ролей. Но в небольших проектамх часто приходится объединять роли.

Скачать ZIP архив | Скачать RAR архив

Одним из инструментов реализации стратегии развития предприятия являются информационные технологии (ИТ). Наиболее активно используют ИТ предприятия металлургической и добывающих сырьевых отраслей, экспортеры вооружения, государственные структуры, банки и другие кредитные учреждения.

5 уровней информационной эволюции предприятия:
— оперативный;
— сфокусированный на индивидуальной и ежедневной тактике;
— уровень консолидации (выигрыш для департаментов);
— интеграционный (интеграция бизнеса);
— оптимизионный (оптимизация бизнеса);
— инновационный (поддержка развития бизнеса через инновационность).

ИС пропускает через себя теперь не только структурированную, но и слабоструктурированную, а также неструктурированную информацию.
Сейчас бОльший дрейф в направлении все большей интеллектуализации.

Неструктурированная информация (ai, позднее bi)

Эффективность ИС — это и есть степень соответствия системы поставленным перед ней задачам.

ПОд управленческой стратегией понимается «основанная на прогнозе общая концепция того, как достигается главные цели фирмы, решаются стоящие перед ней проблемы и распределяются необходимые для этого ресурсы, дополненная программой реальных действий, направленных на приобретение конкурентных преимуществ, достижение победы в конкурентной борьбе».

Ключевые понятия: прогноз, цели, ресурсы, программа действий.

Стратегия организации — это комплекс принципов деятельности организации и ее отношений с внешней и внутренней средой, перспективных целей организации, а также соответствуеющих решений по выбору инструментов достижения этих целей (с определенными запасными вариантами) и ориентации деловой активности организации.

ИТ-стратегия организации представляет собой технологический процесс по обеспечению преобразования объекта (бизнеса) из исходного состояния в ожидаемое, на основе использования ИТ.

3 основные части стратегии:
— текущее состояние ИТ в компании, с учетом сильных и слабых сторон этого состояния;
— будущее состояние ИТ в компании, необходимое для реализации стратегии развития бизнеса и достижения стратегических целей развития бизнеса;
— стратегический план перехода из одного состояния в другое.

Описание преобразований здесь выполняется в виде ряда документов, в которых присутствет:
— краткое описание бизнеса предприятия;
— перечень стратегических свойств планируемой ИС (масштабируемость, адаптируемость, локализованность, открытость, итд);
— описание стратегически значимых ИТ-проектов и ИТ-сервисов;
— описание способа приобретения ИС;
— описание существующей и ожидаемой информациооной, технической и программной архитектуры ИС;
— указания о стратегии автоматизации;
— описание ИТ и информационной поддержки существующих бизнес-процессов;
— указание разрывово в информационной поддежрке бизнес-процессов;
— характеристика расходов на приобретение ИС и обслуживание ее жизненного цикла, так называемая цена владения, а также затраты компании на внутреннее изменения;
— описание ОСУ ИТ-службы и ее место в системе менеджмента предпреятия;
— сведения об объеме инвестиций и сроках проведения автоматизации.

В условиях когда ИС является не чем иным, как инструментальным средством ведения бизнеса, правильная стратегия развития ИТ, ИС определяется двумя основными факторами:
— основными тенденциями развития информационных технологий;
— стратегией развития бизнеса.

3 уровня управления ЛПР — top, middle, junior (low)

Чем выше уровень управления, тем шире и системнее охват автоматизацией задач предприятия, тем больше эффект эмерджентности (системный эффект) — основного свойства ИС.

Применяют следующие подходы (стратегии) к автоматизации:
— хаотичная (кусочная) автоматизация;
— автоматизация по участкам;
— автоматизация по направлениям;
— полная автоматизация;
— комплексная автоматизация.

Характеристики различных подходов автоматизации:

Хаотичная (кусочная) автоматизация:
— предполагает установку частей ИС по мере возможности;
— представляет собой всего лишь заплатку;
— является наиболее плохим вариантом с наименьшей эффективностью;
— отсутствие стратегии внедрения (стратегического плана);
— процесс внедрения определяется сиюминутными задачами.

Автоматизация по участкам:
— представляет собой процесс автоматизации отдельных производственных подразделений предприятия, объединенных по функциональному признаку (бухгалтерия);
— предполагает постепенное внедрение;
— процесс внедрения характеризуется большой трудоемкостью;
— в результате в организации происходят существенные изменения;
— чтобы автоматизация по участкам была эффективна, необходимы стратегический и оперативный планы автоматзиации.

Автоматизация по направлениям:
— автоматизация направлений деятельности, таких как производство, сбыт, управление финансами;
— предполагает, что меня обхект мы изменяем предметную область;
— зависит от вида услуг, состава затрат;
— своеобразный конструктор, из которого можно создавать любые рабочие места;
— требует проведения реинжиниринга бизнес-процессов и создания модели всего предприятия.

Полная автоматизация:
— рапространение систем автоматизации на все функции управления за счет системной интеграции при внедрении;
— предусматривает, что все задуманные функции автоматизированны;
— системная интеграция носит только внешний характер.

Комплексная автоматизация:
— вокруг ядра выстраивается оболочка — интеграция носит внутренний характер;
— высокие требования к качеству управления.